Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Urbanspirit — комфорт очей при щоденному навантаженні (далі — «Ми», «Компанія») з метою забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Ви», «Користувач») у місті Львів та по всій Україні.

Ми прагнемо надавати високоякісний контент про звички, вправи та натуральні добавки для підтримки зорового комфорту. Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

2. Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс, розміщений за адресою urbanspirit.live.
• Послуги — доступ до навчальних матеріалів, курсів, гайдів (urbanspiritVisionGuide) та консультацій.
• Товари — натуральні добавки та супутні фізичні предмети, що можуть пропонуватися на сайті.
• Цифровий контент — інформація, що надається в електронному вигляді (PDF-файли, відео-уроки, доступ до закритих розділів сайту).

3. Цифрові продукти та послуги

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню або обміну після моменту надання доступу до них. Однак, Urbanspirit пропонує наступні умови для цифрових гайдів:

• Якщо ви придбали доступ до гайду, але не завантажували його і не активували посилання, ви маєте право на повернення коштів протягом 14 днів.
• У разі технічних несправностей файлу, які унеможливлюють його використання, ми зобов'язуємося надати справну копію протягом 24 годин або повернути кошти.

4. Фізичні товари та добавки

Для натуральних добавок та інших фізичних товарів діють наступні правила:

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

5. Умови повернення

Повернення товару належної якості можливе, якщо:

1. Збережено його товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, слідів розкриття упаковки).
2. Збережено цілісність пломб та захисних плівок.
3. Наявний розрахунковий документ (електронний чек, виписка з банку).
4. Минуло не більше 14 днів з моменту отримання товару.

6. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Повернення коштів: [Ваше Прізвище]".
2. У листі вкажіть дату покупки, номер замовлення та причину повернення.
3. Додайте фотографію товару (якщо він фізичний) або скріншот проблеми (якщо контент цифровий).
4. Ми опрацюємо ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

7. Терміни та способи відшкодування

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не обумовлено сторонами.

• На банківську картку: від 3 до 7 робочих днів (залежить від вашого банку).
• Через платіжні системи: згідно з регламентом системи, але не пізніше 14 днів.
• Витрати на зворотну доставку товару належної якості несе Клієнт. У разі повернення товару неналежної якості (брак), доставку оплачує Urbanspirit.

8. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Ми не зможемо здійснити повернення у наступних випадках:

• Товар був пошкоджений після отримання Клієнтом.
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Товар належить до переліку тих, що не підлягають поверненню згідно з Постановою КМУ №172 (наприклад, засоби гігієни, продовольчі товари у відкритій упаковці).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді міста Львів, Україна, згідно з чинним законодавством України.

Urbanspirit залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці refund_policy.html.

10. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або якості наших послуг, будь ласка, зв'яжіться з нами: